В статье описаны процесс установки, настройки и использования бесплатной версии приложения IM+ - популярной jabber-программы для общения с использованием аккаунтов известных мессенджеров. Приложение IM+ с подключенным аккаунтом RedHelper позволяет общаться с посетителями сайта с таких устройств как iPhone, iPad, WindowsPhone и BlackBerry.

Если вы пользователь устройства с системой Android - загрузите и используйте приложение RedHelper с сайта Google Play.

Статья написана при использовании WindowsPhone - на других устройствах процесс настройки и работы приложения не отличаются, но элементы управления могут выглядеть и называться иначе. Об отличиях и других неточностях вы можете писать в комментариях, будем рады помочь.

Установка

Загрузите приложение IM+ с помощью встроенного магазина вашего устройства:

iPhone, iPad - AppStore
WindowsPhone - Магазин (Windows Phone Store)
BlakBerry - AppWorld

Настройка

Откройте приложение IM+. На стартовом экране нажмите кнопку "Учетные записи" , чтобы попасть в список "Редактирование уч. записи":

Нажмите "Добавить" . Откроется список типов учетных записей, которые можно добавить. Приложение IM+ позволяет подключать аккаунты многих сервисов, например ICQ, Facebook, VKontakte, Mail.ru, Одноклассники и многие другие. Благодаря этому вы можете общаться из одного приложения с пользователями, связь с которыми осуществляется через разные сервисы.

Для подключения аккаунта RedHelper необходимо выбрать тип Jabber. Подробнее о нем можно прочесть в статьях Краткое введение в Jabber и на Википедии.

В открывшемся окне необходимо ввести данные вашего аккаунта в формате Jabber - если логин вашего оператора это operator, то его логин в формате Jabber это operator@xmpp.redhelper.ru. Пароль не меняется.

Параметр "Сервер" одинаков для всех. Ему следует задать следующее значение:

xmpp.redhelper.ru

Остальные данные уже введены по умолчанию и не требуют изменения:

порт - 5222

приоритет - 5

ресурс - IM+

Значение опции "Использовать old-style SSL" также не нужно менять - по умолчанию она отключена.

После ввода данных нажимаем "Сохранить" .

Добавления учетная запись попадает в список "Редактирование уч. записи", где вы можете включить/удалить или изменить её.

Для включения учетной записи нужно продолжительно нажимать на неё, а затем выбрать "Включить". Включенные учетные записи отмечаются в списке красным индикатором и отметкой "В сети".

После подключения учетной записи RedHelper вы можете принимать сообщения с сайта как оператор.

Чтобы отключить запись, также нужно продолжительно нажимать на неё в списке "Редактировать уч. записи", а затем выбрать "Отключить".

Сохраненные контакты и чаты доступны из основного экрана приложения IM+, вернуться к которому можно нужное число раз нажав кнопку "Назад".

Использование

Основные возможности

Экран чата содержит в себе историю переписки и стандартную форму ввода текста нового сообщения. Возможности редактировать уже отправленное сообщение нет.

При начале нового чата приложение показывает информацию о посетителе в виде специального сообщения, которое посетитель не увидит. Информация о посетителе содержит:

Посетитель - номер посетителя
Город - информация о местоположении посетителя
Текущая страница - заголовок и ссылка на страницу, находясь на которой посетитель отправил последнее сообщение
Источник - ссылка на источник перехода на страницу, с которой посетитель отправил последнее сообщение

Вся эта информация полезна во время диалога и после его окончания. Например, номер посетителя позволит найти диалог в истории чатов в личном кабинете.

Дополнительные возможности

В IM+, как и в других jabber-приложения, нет многих функций полноценного приложения оператора RedHelper, однако мы добавили возможность вводить специальные команды, расширяющие ваши возможности. Вводите одну из команд, перечисленных ниже, чтобы насладиться результатом их выполнения (доступен компактный и полный вариант команд, результат их выполнения одинаков):

Команда	Короткая форма	Результат
:info	:i	информация о текущем посетителе
:list	:l	список посетителей
:operators	:o	список операторов со статусами
:redirect operator_login	:r operator_login	перевод чата другому оператору
:help	:?	вызов справки по командам

Важно знать следующее:

все ответы системы на команды ((информационные сообщения) не показываются посетителю
operator_login - логин оператора в системе RedHelper, которому вы хотите передать диалог
при невозможности передать диалог система вернет его вам с уведомлением ":fail redirect ваш_логин"
список операторов содержит текущий статус каждого оператора

Благодаря этим командам вы, общаясь в чате с посетителем, можете. например, не листать диалог до самого начала, чтобы узнать из какого он города, а также не задерживать специфический диалог у себя и передать вопрос другому оператору, предварительно проверив его статус в системе.

Приложение IM+ также добавляет к возможностям чата свои функции, например возможность передать посетителю изображение, фотоснимок, видео/аудиозапись и даже данные вашего местоположения в виде ссылки Google Maps с вашими координатами.

Особо примечательна возможность записать голосовое сообщение, которое попадет к посетителю в виде ссылки на страницу, где он сможет его прослушать. Она позволит вам быстро и подробно ответить на вопрос клиента в ситуациях, когда нет возможности набирать большое сообщение.

Чтобы воспользоваться этой функцией, нажмите кнопку микрофона рядом с полем ввода сообщения и следуйте указаниям приложения. Если она отсутствует - зайдите в настройки приложения (кнопка на стартовом экране приложения), пролистайте до раздела "Сообщения" и установите опцию "Разрешить функцию быстрой записи голосового сообщения".

Ограничения

Приложение IM+ не способно воспроизводить такие функции приложения оператора как совместный браузер, наблюдение за диалогами других операторов и многие другие.

Команда наших разработчиков уже работает над собственным приложением для iPhone и iPad, а в дальнейшем возможен выпуск приложения и для WindowsPhone.

Помощь

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
телефон +7 (495) 212 92 57
почта info@redhelper.ru

С уважением, команда RedHelper.ru